通過人性化與卡通化的服務設計,為小患者打造健康安全的就醫環境,讓孩子們在快樂中康復,減輕孩子的恐懼,緩解醫護人員的壓力。

總體設計

圍繞安全、快樂、人性化服務的基本原則,把專業服務與快樂體驗方式結合

角色定位

對項目不同的工作人員設定專屬卡通角色

服飾改造

保留原品牌工服樣式,將背景(花紋、圖案)卡通化

標識改造

醫管家logo基于兒童醫院特色改造,安全標識(防滑)改造

設施工具

保潔車等工具改造

表演設計

由項目人員常規巡演、社會人員定期義演和病患兒童互動演出組成

服務語言

卡通服務特色語言

兒醫管家優勢

可有效減輕患兒的恐懼感和對治療的抗拒,幫助他們在快樂中康復;兼顧患兒家屬焦慮的情緒,進而緩解醫患家屬之間的關系。

先進管理

擁有人性化的管理制度,主張建立家庭式的工作團隊,能留人、能管人,讓員工訓練有素,又對工作充滿熱情。

心靈撫慰

努力把童話故事般的體驗方式結合到醫院后勤服務中,把快樂的體驗傳遞給患者。

創新設計

集中全體"兒醫管家"員工的智慧,根據孩子特點設計的安全保護產品,解決孩子就醫過程中的小煩惱,讓孩子的康復過程變得有趣又貼心。

環境設計

充滿童趣的住院環境讓孩子身在其中就能感受樂趣,色彩鮮艷的卡通服裝,讓孩子看到"兒醫管家"員工就沒有了緊張與恐懼。

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