品質服務 追求卓越|看“醫管家”項目如何立服務標桿

立標桿，樹品牌。為深入踐行“醫管家”追求卓越的核心價值觀，不斷提升醫院后勤保障管理水平及項目現場服務質量，提高客戶滿意度，打造品質競爭力，“醫管家”已開展了十五屆“服務質量百日會戰”。各項目相互學習、切磋交流，以促進項目高效運營、操作標準化、提升卓越服務能力為目標，不斷提升組織效能，強化品質服務落地。同時為了鼓勵每個項目都向卓越前進，“醫管家”將公司的示范項目獎設為“追求卓越項目”獎?！搬t管家”天津醫大朱憲彝醫院服務中心憑借精益求進、力求完美的工匠態度榮獲此項榮譽。

嚴格踐行服務標準 不斷超越客戶期待

只有不斷完善服務標準，才能持續穩定的為客戶帶來全生命周期的服務?！搬t管家”自2018年服務天津醫大朱憲彝項目以來，項目團隊始終堅持“以客戶為中心”，嚴格管理與力抓品質服務，將行業標準及企業標準融入到每一個條線的服務細節中，不斷完善項目服務體系及標準化操作流程，提供專業化后勤服務。

在設施設備管理方面，定期排查院區設施設備運行情況及時維護整改；打造設備機房運行標準，提升工程管理品質；讓細節落實每一處，讓品質提升一刻都不放松，達到常態化、規范化。在環境管理方面，一直嚴格落實公司標準化，并按照院方需求，為醫院職工和患者們創造良好的工作環境和就醫環境。在輔醫服務方面，細化服務標準要求，把品質服務基因帶入更多服務場景，確保每項服務都落到實處，每個細節都經得起考量，打造有溫度、有深度的后勤服務。

創新“四化”建設 打造優質服務力

專業創造價值，價值贏得信賴。“醫管家”天津醫大朱憲彝醫院服務中心嚴格踐行服務標準，不斷迭代創新，將每一個細節做到極致，積累下良好的服務口碑。

1.管理數字化：借助“醫管家”4.0智慧后勤管理系統，與一站式服務中心完美結合，通過智慧調度與數字監控實現醫院后勤的智能管理，全方位提升醫院后勤管理的信息化水平。

2.服務專業化：將服務內容和服務優勢整合，并定期對員工們進行培訓，打造更為專業化、精細化的服務隊伍。

3.流程標準化：始終致力于服務標準化的探索研究，工程管理部以立足打造“華北區域公司工程經理培訓基地”為目標，嚴格執行公司標準化，打造6S標準化庫房、無塵變電室；配合醫院總務科編著后勤標準化設備設施運行手冊，進一步統一服務標準。

4.操作精細化：環境管理部先后配備了塵推車、小型洗地機、院區外圍掃地機等，節約了用工成本，大大提高了員工的工作效率和工作質量。

通過“四化”的建設，減少了員工的勞動強度，節約了用工成本，提升了員工工作的自豪感，大大提高了服務效率及品質；在服務過程中也展示了項目的實力，多次受到院方領導的高度贊譽。

強化文化服務 建設和諧院區

在院區文化服務方面，“醫管家”天津醫大朱憲彝醫院服務中心項目團隊重視與院方的互動交流，在乎每一位職工、患者對文化內涵的追求。除了在元宵節、中秋節等傳統節日舉辦活動以外，還為醫師、護士們量身打造護士節、醫師節等特質化活動，促進與融洽相處，全方位打造人文關懷，共創良好的院區氛圍。

注重服務細節，追求卓越品質?！搬t管家”天津醫大朱憲彝醫院服務中心還憑借執著于品質的初心，榮獲2022年度集團技能競賽“5S”管理最佳工作環境獎、“5S”管理優秀工作報告獎等榮譽。作為公司的示范項目，這不是終點，而是一個新的起點；在品質服務與管理標準上，更需要堅持與延續。未來，“醫管家”天津醫大朱憲彝醫院服務中心全體員工將不忘初心，繼續秉承著“以客戶為中心”的服務理念與目標，持續鞏固并提升后勤服務水平，向醫院后勤行業新標桿方向穩步邁進！